Zarządzanie placówką
Blog dedykowany menadżerom i właścicielom placówek medycznych. Aktualności z branży, ciekawe poradniki i artykuły dla lekarzy i kadry zarządzającej w placówkach medycznych. Dzięki nim dowiesz się m.in. jak zwiększyć zyski, wykorzystując w pełni potencjał rejestracji.
Czytaj dalej
Pomocna będzie analiza danych o połączeniach telefonicznych i natężeniu wizyt. Pozwoli ona dostosować grafik pracy zespołu rejestracji do rzeczywistych potrzeb. Warto prześledzić, kiedy z naszą placówką kontaktuje się najwięcej pacjentów i skoncentrować personel w tych godzinach.
W godzinach o największym lub najmniejszym natężeniu połączeń warto skorzystać ze wsparcia zewnętrznej rejestracji. W pierwszym przypadku zwiększymy skuteczność obsługi połączeń bez zwiększania zatrudnienia; w drugim zaś zapewnimy stałą dostępność rejestracji ponosząc jedynie koszt odbytych rozmów (mniejszy od kosztu zatrudnienia).
Tak — coraz więcej placówek medycznych korzysta z zewnętrznych usług rejestracji, dzięki czemu obniżają koszt utrzymania rejestracji i podnoszą jakość i skuteczność obsługi pacjenta.
Rezygnując z własnego personelu rejestracji możemy sporo zaoszczędzić (sprawdź porównanie: Zatrudnienie personelu vs. Medyczna Rejestracja), zyskując jednocześnie gwarancję dostępności rejestracji telefonicznej we wszystkie dni roku!
Koszty rejestracji zewnętrznej często są niższe niż zatrudnienie etatowego pracownika. Dodatkowo firma zewnętrzna bierze na siebie rekrutację, szkolenia i codzienny monitoring jakości pracy rejestratorek.
Dla placówki oznacza to oszczędności na benefitach, urlopach i szkoleniach.
Przykładowy koszt obsługi rejestracji znajdziesz TUTAJ.
Wysoka rotacja może wynikać z wypalenia zawodowego, braku stabilności lub niedopasowania kompetencyjnego.
Warto zadbać o szkolenia, system motywacyjny oraz jasny zakres obowiązków. Zapobieganie rotacji wymaga codziennej pracy z zespołem – wsparcia w bieżących, trudnych rozmowach z pacjentami oraz szkoleń podnoszących poziom kompetencji.
Alternatywnie — jeśli nie chcemy poświęcać czasu na rekrutację i szkolenia – warto rozważyć wsparcie zewnętrznej rejestracji, która kompleksowo dba o pracowników a placówce medycznej zapewnia stabilnie działającą usługę.
