Telefoniczna rejestracja pacjentów
Wyobraź sobie usługę, która zagwarantuje zadowolenie pacjentów i większe zyski dla placówki.
Zastanawiasz się czy nasza telefoniczna rejestracja sprawdzi się w Twoim gabinecie?
Obawiasz się braku odpowiedniego przygotowania personelu?
Chcesz pozostać przy obecnym numerze telefonu / programie?
Boisz się utraty kontroli nad rejestracją telefoniczną?
Uruchomienie usługi poprzedza etap wdrożeniowy, w ramach którego placówka przekazuje niezbędne materiały i informacje (na bazie przesłanej przez nas ankiety) a także wytyczne i dostępy (jeśli rejestracja prowadzona jest w systemie placówki). To również czas szkolenia personelu delegowanego do obsługi Państwa placówki oraz przygotowania naszego działu technicznego do realizacji usługi. Proces wdrożeniowy trwa najczęściej od 7 do 10 dni, przy czym zaangażowanie personelu placówki nie powinno przekraczać 5-8h.
Oczywiście. Pracujemy w oparciu o własne standardy obsługi pacjenta, przygotowane na bazie wieloletniego doświadczenia. Równolegle bierzemy pod uwagę wszystkie wytyczne placówki i dotychczasowy model obsługi pacjenta.
Współpracę postrzegamy jako proces, którego celem jest jak najwyższa skuteczność pracy rejestracji przy jednoczesnym wysokim poziomie zadowolenia pacjenta.
Jeśli w tracie realizacji usługi pojawia się potrzeba wprowadzenia zmian w dotychczasowych ustaleniach, reagujemy na bieżąco, sugerując odpowiednie rozwiązania.
Tak, istnieje możliwość zapewnienia wsparcia wyłącznie w obsłudze nieodebranych połączeń (np. w sytuacji, gdy linie są zajęte lub czas oczekiwania na połączenie zbyt długi).
Podczas wstępnych konsultacji analizujemy aktualną sytuację rejestracji i proponujemy skuteczne rozwiązania, które realnie rozwiążą problemy placówki. W wielu przypadkach sugerujemy obsługę wyłącznie tzw. „nadwyżek” połączeń, współpracując ściśle z zespołem rejestracji w placówce.
Telefoniczna rejestracja wizyt może być prowadzona równolegle przez pracowników placówki i zespół Medycznej Rejestracji.
Już od etapu wdrożeniowego skupiamy się przede wszystkim na poznaniu placówki, jej personelu i zakresu świadczonych usług. Analiza materiałów i informacji przekazanych przez naszego partnera oraz rozbudowane szkolenia personelu rejestracji mają na celu jak najlepsze przygotowanie do obsługi pacjenta. Dodatkowo możemy przeprowadzić szkolenia na terenie placówki lub szkolenia online z udziałem personelu pracującego stacjonarnie.
Działania te pozwalają nam na dobre poznanie lekarzy, zakresu świadczeń i zasad obowiązujących w zapisach pacjentów.
Postępujemy zawsze zgodnie z wytycznymi placówki, dostosowując sposób obsługi do jej potrzeb. Dzięki temu doskonale czujemy się w obsłudze tzw. trudnych tematów, gdzie skomplikowane reguły obsługi, nietypowy zakres świadczeń lub zarządzanie wieloma kalendarzami / programami, wymagają rozbudowanych szkoleń i dłuższego czasu przygotowania.
Wartością dodaną dla lekarzy i osób zarządzających placówką jest brak konieczności ponownych szkoleń, wynikających ze zmian personalnych w rejestracji. Jednorazowe przygotowanie personelu Medycznej Rejestracji, daje gwarancje stabilnej obsługi pacjenta.
Etap wdrożeniowy to czas, w którym staramy się jak najlepiej poznać placówkę i lekarzy, by odpowiedzieć na wszystkie pytania pacjentów. W trakcie naszej pracy na bieżąco wyjaśniamy wątpliwości, by żaden pacjent nie pozostał bez odpowiedzi.
Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia, aby lekarze mogli bez zobowiązań ocenić jak działa nasza telefoniczna rejestracja pacjentów.
