Telefoniczna rejestracja pacjentów

Pracujemy w oparciu o uczciwy model rozliczeń, w którym koszt obsługi wynika z czasu pracy naszego zespołu. Każda oferta przygotowywana jest indywidualnie, na podstawie informacji zebranych podczas konsultacji. Koszty usługi są tak skalkulowane, by były atrakcyjne nawet dla najmniejszych gabinetów lekarskich.

Jeśli chciałbyś poznać dokładną cenę, skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie i umów bezpłatną konsultację.

Uruchomienie usługi poprzedza etap wdrożeniowy, w ramach którego placówka przekazuje niezbędne materiały i informacje (na bazie przesłanej przez nas ankiety) a także wytyczne i dostępy (jeśli rejestracja prowadzona jest w systemie placówki). To również czas szkolenia personelu delegowanego do obsługi Państwa placówki oraz przygotowania naszego działu technicznego do realizacji usługi. Proces wdrożeniowy trwa najczęściej od 7 do 10 dni, przy czym zaangażowanie personelu placówki nie powinno przekraczać 5-8h.

Oczywiście. Pracujemy w oparciu o własne standardy obsługi pacjenta, przygotowane na bazie wieloletniego doświadczenia. Równolegle bierzemy pod uwagę wszystkie wytyczne placówki i dotychczasowy model obsługi pacjenta.

Współpracę postrzegamy jako proces, którego celem jest jak najwyższa skuteczność pracy rejestracji przy jednoczesnym wysokim poziomie zadowolenia pacjenta.

Jeśli w tracie realizacji usługi pojawia się potrzeba wprowadzenia zmian w dotychczasowych ustaleniach, reagujemy na bieżąco, sugerując odpowiednie rozwiązania.

Tak, istnieje możliwość zapewnienia wsparcia wyłącznie w obsłudze nieodebranych połączeń (np. w sytuacji, gdy linie są zajęte lub czas oczekiwania na połączenie zbyt długi).

Podczas wstępnych konsultacji analizujemy aktualną sytuację rejestracji i proponujemy skuteczne rozwiązania, które realnie rozwiążą problemy placówki. W wielu przypadkach sugerujemy obsługę wyłącznie tzw. „nadwyżek” połączeń, współpracując ściśle z zespołem rejestracji w placówce.

Telefoniczna rejestracja wizyt może być prowadzona równolegle przez pracowników placówki i zespół Medycznej Rejestracji.

Już od etapu wdrożeniowego skupiamy się przede wszystkim na poznaniu placówki, jej personelu i zakresu świadczonych usług. Analiza materiałów i informacji przekazanych przez naszego partnera oraz rozbudowane szkolenia personelu rejestracji mają na celu jak najlepsze przygotowanie do obsługi pacjenta. Dodatkowo możemy przeprowadzić szkolenia na terenie placówki lub szkolenia online z udziałem personelu pracującego stacjonarnie.

Działania te pozwalają nam na dobre poznanie lekarzy, zakresu świadczeń i zasad obowiązujących w zapisach pacjentów.

Postępujemy zawsze zgodnie z wytycznymi placówki, dostosowując sposób obsługi do jej potrzeb. Dzięki temu doskonale czujemy się w obsłudze tzw. trudnych tematów, gdzie skomplikowane reguły obsługi, nietypowy zakres świadczeń lub zarządzanie wieloma kalendarzami / programami, wymagają rozbudowanych szkoleń i dłuższego czasu przygotowania.

Wartością dodaną dla lekarzy i osób zarządzających placówką jest brak konieczności ponownych szkoleń, wynikających ze zmian personalnych w rejestracji. Jednorazowe przygotowanie personelu Medycznej Rejestracji, daje gwarancje stabilnej obsługi pacjenta.

Etap wdrożeniowy to czas, w którym staramy się jak najlepiej poznać placówkę i lekarzy, by odpowiedzieć na wszystkie pytania pacjentów. W trakcie naszej pracy na bieżąco wyjaśniamy wątpliwości, by żaden pacjent nie pozostał bez odpowiedzi.

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z 2-miesięcznym okresem wypowiedzenia, aby lekarze mogli bez zobowiązań ocenić jak działa nasza telefoniczna rejestracja pacjentów.