Dla Lekarza
Artykuły i poradniki dla Lekarzy prowadzących prywatną praktykę. Poruszamy tematy związane z organizacją pracy lekarza, komunikacją z pacjentem, korzystaniem z nowoczesnych narzędzi IT w gabinecie, a także z zarządzaniem rejestracją.
Czytaj dalej
Zewnętrzna rejestracja pacjentów to przede wszystkim oszczędność czasu lekarza (jeśli dotychczas samodzielnie prowadził rejestrację) lub redukcja kosztów (porównując z zatrudnieniem personelu rejestracji).
Korzyścią jest także więcej zapisanych wizyt i mniejsza liczba nieodebranych połączeń, czyli większa skuteczność takiej usługi.
Lekarz zyskuje stabilne i bezpieczne rozwiązanie, które całkowicie zwalnia go z telefonicznej obsługi pacjentów lub konieczności budowania własnego zespołu rejestracji.
Aby ograniczyć puste miejsca w terminarzu, warto wdrożyć kilka skutecznych rozwiązań:
– przypomnienia SMS lub telefoniczne – pacjenci rzadziej zapominają o wizycie, gdy są wcześniej poinformowani.
– lista rezerwowa – umożliwia szybkie wypełnienie zwolnionego terminu przez pacjenta „w gotowości”.
– optymalizacja godzin pracy – analiza, w jakich godzinach pacjenci najczęściej dopisują się i rezygnują, pozwala lepiej dostosować grafik.
– Aktywna rola rejestracji – przeszkolony zespół rejestracji może szybko zareagować i np. zadzwonić do pacjentów z listy oczekujących w razie anulacji.
Niepojawianie się pacjentów na wizytach to częsty problem, który można jednak zminimalizować stosując:
– Przypomnienia o wizycie (SMS lub telefon) – najlepiej z prośbą o potwierdzenie.
– Zastosowanie przedpłat za wizytę
– Informowanie o zasadach rejestracji przy zapisie pacjenta (warto jasno komunikować, że wizyty należy odwołać minimum 24h wcześniej).
– Zapewnienie szybkiego, łatwego kontaktu – pacjenci chętniej odwołują wizyty, jeśli mogą to zrobić szybko: np. SMS-em lub telefonicznie.
Liczne absencje pacjentów to sygnał, który może świadczyć o niewydolności rejestracji. Warto wówczas sprawdzić, czy pacjenci mogą dodzwonić się bez problemu oraz czy personel pracuje skutecznie.
