Płatności online w gabinecie lekarskim - wady i zalety

Płatności online w gabinecie lekarskim - wady i zalety

Coraz częściej placówki medyczne wdrażają systemy przedpłat lub pobierają pełne opłaty za rezerwowane świadczenia jeszcze przed wizytą. Jakie są wady i zalety takiego rozwiązania? Kiedy warto je wdrożyć?

System przedpłat u lekarza – czy zgodny z prawem?

Zacznijmy od wyjaśnienia podstawowej wątpliwości – czy można pobierać opłaty za wizyty lekarskie jeszcze przed wykonaniem usługi? Czy placówka może oczekiwać płatności za konsultację lub badanie zanim pacjent z nich skorzysta? Prawnicy zdecydowanie twierdzą, że tak.

Ważne są jednak przepisy prawa podatkowego, dotyczące obowiązku wystawiania faktury. Placówka ma również obowiązek stworzyć regulamin przedpłat, wprowadzając do niego warunki zwrotu przedpłaty takie jak – siła wyższa, rezygnacja pacjenta z odpowiednim wyprzedzeniem, niemożność wykonania usługi.

Lekarze, stomatolodzy czy psycholodzy mogą zatem korzystać z przedpłat za wizyty zgodnie z prawem.

Płatności online w przypadku wizyt online

Pełna płatność za wizytę, konsultację czy spotkanie z terapeutą pobierana jest zazwyczaj w przypadku usług świadczonych zdalnie. Jeśli konsultacja odbywa się poprzez internet, lekarz czy terapeuta najczęściej prosi o uregulowanie opłaty „z góry” poprzez płatności online.

Pacjent otrzymuje wówczas wiadomość sms lub email z linkiem do płatności. Jeśli placówka nie korzysta z programu obsługującego płatności – może przesłać numer rachunku bankowego. Weryfikacja dokonanych płatności wymaga jednak w takim przypadku więcej pracy i dostępu do konta.

Często placówka wymaga takiej płatności min. 24h przed planowaną wizytą, co jest zrozumiałe i pozwala rejestracji reagować z wyprzedzeniem, eliminując tzw. „puste wizyty” spowodowane ostatecznym brakiem płatności.

Zalety płatności „z góry” dla Lekarza

Przedpłaty za wizyty lekarskie są odpowiedzią na liczne absencje pacjentów, którzy zapisując się do lekarza często rezerwują spory przedział czasowy (np. w stomatologii). Przedpłata za takie wizyty eliminuję problem nieobecnych pacjentów i zwiększa zyski placówki (nieobecni pacjenci to oczywista strata dla lekarzy).

Dodatkową korzyścią jest usprawnienie procesu obsługi pacjenta na miejscu (jeśli pełny koszt wizyty został uiszczony online) a czasem także skrócenie czasu oczekiwania na wizytę (dzięki sprawnemu zarządzaniu terminami i większym możliwościom wprowadzenia pacjentów z listy „rezerwowych”).

Najczęściej z wcześniejszych płatności internetowych korzystają:

  • stomatolodzy
  • lekarze udzielający porad online
  • fizjoterapeuci
  • psychoterapeuci

Przedpłaty za wizyty lekarskie – wady takiego rozwiązania

Najczęstsza obawa pojawiająca się wśród lekarzy dotyczy obiekcji pacjentów i ewentualnych rezygnacji z wizyt. Właściciele gabinetów zastanawiają się, czy przedpłaty nie będą stanowiły dla pacjentów (w tym osób starszych i schorowanych) bariery powodującej rezygnację z wizyty.

Zasadność wprowadzenia płatności online należy oczywiście rozpatrzyć indywidualnie dla każdej placówki – biorąc pod uwagę grupę obsługiwanych pacjentów, cel jaki chcemy osiągnąć oraz ryzyko, jakie niesie ze sobą takie rozwiązanie.

Wadą może być również dodatkowy koszt – należy uwzględnić opłaty za system płatności online na poziomie ok. 2% wartości rezerwowanych wizyt

Wdrożenie przedpłat – informacja dla pacjenta

Jeśli zdecydujemy się wdrożyć przedpłaty w naszej placówce, przygotujmy odpowiednie komunikaty, które w trakcie obsługi pacjenta (np. w rejestracji telefonicznej) będą przekazywane.

Reakcja pacjentów w dużej mierze zależy od przekazu, który zastosujemy. Jeśli obsługujemy stałego pacjenta, którego lekarz zna już dłuższy czas, może pojawić się oburzenie, próba przekonania do zapisu według wcześniejszych zasad – bez przedpłaty. Argumenty stosowane wówczas przez pacjentów „przecież Pan Doktor mnie zna i wie, że zawsze jestem obecny” albo „zawsze płacę na miejscu i teraz też chciałbym tak zrobić” wprowadzają w konsternację niejedną rejestratorkę. Dlatego warto przygotować dla personelu rejestracji stosowne argumenty, wskazujące na korzyści, które takie rozwiązanie przynosi pacjentom (np. skrócenie czasu oczekiwania na wizytę).

Skomentuj artykuł
User icon
Andrzej
2022-05-16
Uwaga !!! Są pewne zapisy w Umowie z FELG DENT które wzbudzają sporo kontrowersji : 1. FELG DENT zastrzega sobie możliwość transferu danych o pacjentach ale i o personelu gabinetów przesyłanych przez gabinety do\"krajów trzecich\" czyli domyślnie poza UE-pozostaje pytanie do jakich krajów ? Tego już FELG DENT nie precyzuje, nie ma również w warunkach umowy opcji sprzeciwu wobec tak... Wczytaj więcej iego działania . FELG DENT nie gwarantuje w zapisach umowy , że te dane pacjentów będą chronione prawnie co najmniej tak samo jak w obszarze UE . Wyobraźmy sobie , że dane będą np. transferowane do Burkina Faso, gdzie o ochronie danych osobowych możliwe że nawet nie słyszeli. 2. FELG DENT ogranicza w umowie kwotowo do śmiesznej sumy wysokość swojej odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez FELG DENT na rzecz Licencjobiorcy do wysokości trzech ostatnich opłat licencyjnych - czyli przeciętnie do kilkuset złotych - a teoretyczna kara nałożona przez UODO/GIODO może być nawet do wysokości kilkuset tysięcy złotych... Ciekawe kto pokryje resztę ? Oczywiście gabinet /lekarz.
User icon
Mariusz
2022-04-12
Słyszałem, że oprogramowanie NTX dobrze sprawdza się w klinikach i przychodniach. Dzięki niemu poprawiliśmy działalność kliniki. Program umożliwia personelowi medycznemu szybkie i łatwe rejestrowanie i planowanie wizyt pacjentów. Wszystko działa sprawnie. Jest to jeden z nielicznych programów, z którego jesteśmy w 100% zadowoleni.