Case study

97% skuteczności odbierania połączeń w przychodni POZ

Poprawa jakości i skuteczności pracy rejestracji POZ

W 2019 roku rozpoczęliśmy obsługę przychodni POZ w Warszawie.

Celem współpracy było zapewnienie pacjentom placówki szybkiego kontaktu z rejestracją telefoniczną oraz odciążenie zespołu pielęgniarek i rejestratorek pracujących w przychodni.

W działania zaangażowany został kilkuosobowy zespół pracowników rejestracji, którzy po uprzednim przygotowaniu (rozbudowanych szkoleniach dotyczących placówki), podjął obsługę połączeń przychodzących.

W efekcie placówka zyskała:

zabezpieczenie porannych i poniedziałkowych „pików” połączeń
skuteczność obsługi na poziomie ok. 97%
skrócenie czasu oczekiwania pacjenta na połączenie
dodatkowe wsparcie personelu rejestracji pracującego w obsłudze pacjentów na miejscu

Najważniejsze efekty:

obsługa 97% połączeń

15 sekund - średni czas oczekiwania pacjenta

ponad 5000 połączeń miesięcznie

Sprawdź jak możemy rozwiązać problemy Twojej placówki

Wzrost liczby obsługiwanych połączeń o ponad 100%

Zaskakujący dla placówki wzrost liczby umawianych wizyt W lipcu 2021r. zgłosiła się do nas placówka stomatologiczna, która dostrzegła potrzebę poprawy skuteczności rejestracji...

Najważniejsze efekty: Liczba obsługiwanych pacjentów wzrosła z ok. 300 do ponad 600/mc!

Jak usprawnić rejestrację w przychodni?

Niemal 10.000 połączeń w POZ i AOS z czasem oczekiwania poniżej 1 minuty! Współpracę z EPIONE rozpoczęliśmy w 2019 roku, zapewniając kompleksową obsługę rejestracji telefonicznej dla pacjentów przychodni....

Najważniejsze efekty: Skrócenie czasu oczekiwania na połączenie do 1 minuty

Jak zwiększyliśmy dostępność rejestracji w gabinecie ginekologicznym?

Rejestracja telefoniczna i online W ramach współpracy wdrożyliśmy zewnętrzną rejestrację telefoniczną dostępną w szerokim przedziale godzinowym (pn-pt. 8:00-20:00, sb....

Najważniejsze efekty: Zdecydowana poprawa wizerunku rejestracji wśród pacjentek

Oszczędność ponad 30h/mc dla personelu pracowni USG

Kompleksowa obsługa pacjentów pracowni USG Przed rozpoczęciem współpracy z Medyczną Rejestracją, personel placówki poświęcał 6-7h dziennie na sprawy związane z...

Najważniejsze efekty: ponad 30h oszczędności dla lekarza

Pokaż więcej +