20 wizyt w miesiącu więcej w Gabinecie Rehabilitacyjnym

W 2023 roku rozpoczęliśmy obsługę połączeń telefonicznych od pacjentów Gabinetu Rehabilitacyjnego.

Dotychczas rejestracja obsługiwana była przez fizjoterapeutów, którzy po zakończonych przyjęciach poświęcali dodatkowo czas na sprawy związane z rejestracją:

– oddzwaniali na nieodebrane połączenia (od kilku do kilkunastu połączeń dziennie)
– odpisywali lub oddzwaniali w odpowiedzi na wiadomości SMS
– potwierdzali telefonicznie wizyty umówione na kolejny dzień

Działania te pochłaniały ok. 1h dziennie, czyli ok. 20h miesięcznie.

Przed podjęciem współpracy z Medyczną Rejestracją, fizjoterapeuci wskazywali również na niską skuteczność odroczonej w czasie reakcji – oddzwanianie po kilku godzinach pracy często okazywało się nieskuteczne w odniesieniu do pacjentów pierwszorazowych (pacjent zdążył zapisać się do innej placówki).

Częstym problemem było również nieodbieranie połączeń lub ponowny kontakt pacjenta w godzinach wieczornych lub kolejnego dnia w czasie przyjęć pacjentów.

Zabezpieczyliśmy rejestrację Gabinetu poprzez:
– przejęcie obsługi wszystkich połączeń
– odciążenie personelu placówki
– regularne potwierdzanie wizyt